售后与会员权益
设备什么时候有人来，出了故障多久到场
竞博售后政策按一年一个服务周期执行：周期内设 4 个校验节点，全年 12 项校验条目逐一落实。全年什么时候有人上门、会员能优先到什么程度、从报修到现场需要等多久，这一页希望帮您一次看全，省掉来回问的工夫。
一年里的四次上门，分别做什么
节点落在第 3、6、9、12 个月，分别对应建档、巡检、参数校准和年度复盘。每个节点带 3 项校验条目，您只要提前留出配合的人和窗口就行。
建档节点 · 3 项
- 设备与方案台账登记
- 会员编号绑定联系人
- 参数基线确认
巡检节点 · 3 项
- 现场运行记录采集
- 易损件状态评估
- 维保记录归集
校准节点 · 3 项
- 指标实测取值
- 偏差原因分析
- 调整建议出具
复盘节点 · 3 项
- 全年指标趋势回顾
- 次年方案调整建议
- 服务记录归档确认
第 9 个月的校准节点需要现场停机配合，请您提前安排窗口期；其余三个节点以现场走访与资料归集为主，半天内可以完成。从太原起步到今天的 26 个服务网点，四次上门的排期节奏跟着网点扩张和保养周期一起迭代，这段过程记在品牌沿革里。
会员权益具体怎么用
技术服务优先响应、渠道支持专属对接、季度参数报告，是会员的三项基础权益。下面把生效时间、找谁、拿到手的时间点说清楚。
Q1 技术服务优先响应，实际能优先到什么程度？
会员工单直接进入优先队列，技术服务人员在 2 小时内与您联系，先做远程判断，能通过参数调整或操作指导解决的，当场给出处理办法，不必等排期。需要到现场的，由 68 名技术服务人员承接，其中 24 名认证工程师负责行业方案设计、参数标定与交付验收。
Q2 渠道支持专属对接，是固定一个人还是换来换去？
32 名渠道支持人员按区域分工，每位会员对应固定的对接人。培训安排、日常答疑、区域内服务网点的协调调度都走这条线，您不必每次重新描述背景。对接人变动会提前告知，并把服务记录一并交接。
Q3 季度参数报告什么时候到，发到哪里？
每季度结束后 10 个工作日内推送，按建档时登记的联系人邮箱和会员账号发送。报告包含指标变化、比价基准变动和适配建议三部分，可以直接用于下一次设备更新或年度维保复盘的讨论材料。参数年鉴目前已发布 14 版，季度增补累计 56 次。
Q4 三项权益从什么时候开始算？
新会员完成建档后即生效，5 个工作日内出具首份参数基线报告，这份基线是后面每次季度比对的起点。首年周期内 4 个校验节点按建档月份顺延排定，续约年份重新起算，节点月份保持不变，方便您固定安排内部配合。
从报修到现场，三条时效线
响应、省内到场、省外到场分三档，条带长度按实际时长比例绘制，您可以直接对照自己所在的区域看。
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2 小时 工单响应
工作日 9:00–18:00 提交的工单，技术服务人员在 2 小时内与您联系，先远程判断故障范围，能电话解决的当场给办法。
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24 小时 山西省内到场
山西 11 个地级市设有服务网点，省内会员提交工单后 24 小时内到场，由所属网点就近派单。
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48 小时 省外服务点到场
省外 15 个重点城市设有服务点，覆盖 9 个省份，会员提交工单后 48 小时内到场。
遇到现场作业条件受限、备件需要跨区域调拨或极端天气阻断交通时，到场时间会相应顺延，我们会第一时间与您说明原因并约定新的到场时间，顺延情况同步记入服务档案。所有网点执行统一的现场作业规范与记录归档要求，落到您那边就是同一位工程师、同一套流程、同一份记录格式。
参数调整与比价，客户问得最多的几件事
指标每季度调整一次，比价基准与调整项同步更新。下面三个问题集中在指标怎么比、旧报告还能不能用、具体数值怎么查。
Q1 48 项指标怎么分组，不同行业的方案能放一起比吗？
48 项核心指标分 6 组，装备制造、能源化工、食品加工、现代物流等 12 类行业方案各自配置独立的指标组权重，权重每年复核一次。同组指标可以直接看数值高低；权重不同的方案放在一起看时，参照的是加权结果，避免拿侧重点不同的方案做简单对照。2024 版参数年鉴新增了能耗与碳排两组，指标总数由 42 项增至 48 项。
Q2 季度调整之后，之前拿到的报告还有效吗？
有效。每季度调整的是新增项和修订项，调整前后的版本都保留，报告上标注当季版本号，您手上的旧报告仍可按当时版本查看。需要把两版放在一起看变化时，提供会员编号和报告期次，我们可以调取相邻两个季度的历史版本供您对照。
Q3 想查某个方案当前的具体指标值，走哪条路最快？
准备好会员编号和方案名称，通过服务热线或客服邮箱提交，工作日 9:00–18:00 受理；也可以直接在服务联络页提交参数校准预约，由对接人跟进。如果您正在做方案选型，还没成为会员，可以先到行业方案页按行业筛选，看 12 类方案各自的指标组构成和适用范围。
指标的原始取值来自与 18 家设备厂商、9 家检测机构建立的数据对接，来源可追溯。需要横向比较多个方案的参数差异时，行业方案页支持按行业标签筛选并查看分组对照。
提交售后咨询前，先备好这四样
提前把这些信息放在手边，沟通往往一轮就能定位问题，不用来回确认。
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01
会员编号
售后与比价查询的统一身份标识，也是核对服务周期所处节点位置的依据。咨询时请把会员编号一并提供。
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02
设备或方案名称
写清设备型号、所属产线，或对应的方案名称与版本，方便直接定位到建档时的台账记录。
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03
故障或疑问发生的时间
精确到日期与大致时段。若与季度调整节点接近，这个时间点能帮我们判断是否与指标修订相关。
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04
现场记录
报警代码、运行日志截图、故障部位照片都可以。有记录的情况下，远程判断往往就能给出处理方向。
一张工单从提交到归档，会经过五步
每一步您都会收到明确反馈，不用反复打电话问进度。
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01
提交
通过服务热线或客服邮箱提交，附上会员编号、设备名称与现场记录。
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02
分派
按您所在区域分派到就近服务网点，渠道支持人员确认受理并回告工单编号。
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03
响应
技术服务人员 2 小时内与您取得联系，先远程判断，能当场解决的不再安排上门。
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04
到场
省内 24 小时内到位，省外服务点 48 小时内到位，处理完成后现场填写作业记录。
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05
归档
处理结果录入服务档案，作为下一个校验节点的参考，您可随时调阅这次的处理记录。
需要提交工单、预约参数校准，或咨询渠道合作与商务事项，可以到服务联络页按提示操作。每年我们还在太原、西安、郑州、石家庄轮办 4 场线下参数校准工作坊，会员可以带实际设备数据到现场一起过一遍。